Posta hizmetleri hakkında daha önce bilinenden daha fazla şikayet
Geçen yıl Deutsche Post ve rakiplerinden daha önce bilindiklerinden daha fazla Almanlar şikayet etti. Mektup bölümü Deutsche Post ile lojistik şirketi DHL'den gelen bilgilerden görülebileceği gibi, geçen yıl mektup ve paketler hakkında yaklaşık 420.000 semptom aldı. Kayıp, son kullanma, hasar ve gecikmeler gibi “posta hizmetlerinin sağlanmasında temel performans bozuklukları” ile ilgiliydi.
Şimdiye kadar, Federal Ağ Ajansı'nın 2024'te Deutsche Post'a atıfta bulunan yaklaşık 39.500 semptom aldığı biliniyordu. Rakipler de dahil olmak üzere, denetim otoritesine sahip şikayetler 44.406'ya kadar ekledi – pek çok kişi hiç olmamıştı.
Şimdi Bonn Grubu doğrudan aldığı belirtiler hakkında bilgi vermek zorunda kaldı. 2024'te yaklaşık 14 milyar mektup ve paket gönderimi ile temyiz yüzde 0,003 idi. 420.000 şikayetle, Bonn Denetim Otoritesinden on kat daha fazla vardı.
Posta Yasası Reformu daha fazla şeffaflık getiriyor
2024'te değiştirilen posta yasası yürürlüğe girdi ve bu da yayınlanıyor. Posta rakiplerinden gelen bilgiler, ağ ajansı tarafından alınandan önemli ölçüde daha kritik konuşmalar aldığınız sonucuna varmanıza olanak tanır.
Otoritenin rakamlarındaki fark, her tüketicinin doğrudan otoriteye dönmemesi, ancak önce göreve veya rakiplerine olan hoşnutsuzluğunu ifade etmesinden kaynaklanmalıdır.
İstatistiksel bulanıklık mümkün
Hermes Paket Şirketi, sevkiyatlarının yüzde 0,04'ünün kaybolduğunu veya hasar gördüğünü belirtiyor. Bununla birlikte, bu, yasal yayın yükümlülüğünü ifade eden değer değildir – Hermes henüz yayınlamamış, ancak son tarihin Ocak ayı sonunda sona ermesi. İlgili şikayet değerinin yüzde 0,04'ten daha yüksek olması muhtemeldir.
UPS ayrıca henüz bir nihai değer yayınlamamıştır, ancak şirket bir gösterge olarak yüzde 0.0001 yüzdesinden bahsedilmiştir – bu, 2024'ün ilk yarısında Almanya'daki sevkiyat oranı ile ilgili şikayetlerin oranıdır. Bu, ödeme işleme, kayıp, sınır dışı etme, hasar ve hizmet yönleriyle ilgili sorularla ilgiliydi.
DPD, yüzde 0,11'lik bir şikayet oranı isimlendiriyor. GLS ile şikayet oranı yüzde 0,1'dir – ortalama olarak, her 1000 paket şikayete yol açar. GLS'ye göre, sevkiyat hasar görür ve teslimat paketlerinin yüzde 0.027'si kaybolur veya çalınır.
Doğrudan karşılaştırılabilirlik yok
FedEx, “Posta Yasası'ndaki ifadeler, sayıların bireysel hizmet sağlayıcılarına dayanan ve bu nedenle doğrudan karşılaştırılabilirlik verilemeyeceği belirli bir kapsama izin verdiğinden” bir sayı yayınlamıyor.
Bir DPD sözcüsü, şikayet verilerinin toplanmasının belirli bir metodolojik belirsizlik ile ilişkili olduğuna dikkat çekiyor, çünkü posta yasası sadece kayıt için kaba bir gereklilik sağlıyor.
Uygulamada, şikayetler ve genel müşteri soruları arasında bir sınırlama zordur. DPD'ye göre, soru, parsel statüsü veya fiili bir şikayet talebi olsun, günden güne işte genellikle ortaya çıkar.
Karşılaştırılabilirlik kısıtlı
Çoğu paket rakibinin değerleri postanenin posta kotasından daha yüksektir, ancak karşılaştırılamazlar. Hermes & Co. tamamen paketlerle ilgili olsa da, DHL sonrası Grubu da mektuplarla ilgilidir ve geleneksel olarak çok daha az şikayet çizerler çünkü insanlar genellikle bir paketi bir mektuptan daha acilen beklerler.
Bu, Deutsche Post'un küçük bölgesel mektup rakiplerinden de yayınlamak zorunda olan bilgilerle de tanınabilir. Kendi ifadelerine göre, Hanover'den Citipost yüzde 0,001, Brandenburg'da aktif olan Pin Mail GmbH ve NRW'den yüzde 0,0025'e Xendis'e sahip. Talep üzerine yayın, şikayet oranının sadece paketler için ve yalnızca harfler için ne kadar yüksek olduğunu ayırt etmez.
Endüstri sonrası gelişmeyi övüyor
Deutsche Post, yüzde 0,003'lük itirazlarını çok düşük veriyor. Bir şirket sözcüsü, “Ancak, günde 187.000 çalışanı ve yaklaşık 50 milyon düzenlenmiş programı olan bir şirkette hiçbir zaman tamamen dışlanmıyor” diyor. Diyerek şöyle devam etti: “Her şikayetten öğrenmek ve bizi bir kalite lider olarak sürekli geliştirmek endişemiz.” Meclisi sonrası hizmet kalitesini artırmak istediklerini de vurgulamaktadır.
Federal Sebastian Roloff'un SPD üyesi, posta yasasının değişen kurallarının semptomlar hakkında daha fazla şeffaflığa yol açtığını olumlu bir şekilde değerlendiriyor. Sosyal Demokrat, yıl sonuna kadar 8.000 işi azaltmak için Postanenin projesine ekleyerek “İnsanların çalıştığı yerde, hatalar gerçekleşiyor” diyor: “Ancak beklenti, personel planlamasına bakıldığında yapısal hataların olmaması.”
(Nen)