Münih Bölge Mahkemesi, telekomünikasyon hizmet sağlayıcılarının sanal kapıdan kapıya satış ekiplerine son verdi. Somut olarak, kısa süre önce karara bağlanan bir dava, Vodafone'un bir müşteriyi tarifesini değiştirmeye ikna etmeyi amaçlayan bir satış çağrısıyla ilgili. Görüşme sırasında etkilenen tüketici, sunulan İnternet teklifinin sözleşme özetini içeren bir e-posta aldı. Vodafone çalışanı, müşteriden sipariş vermek için bir bağlantıya tıklayarak teklifi onaylamasını istedi. Hakimler bunun hukuka aykırı olduğunu düşünüyor. Onlara göre tüketicilere, sözleşmeyi kabul etmeden önce sözleşme içeriğini kontrol etmeleri için yeterli süre tanınmalıdır.
Reklamcılık
Federal Tüketici Kuruluşları Birliği (vzbv), Vodafone Almanya'nın eylemlerine karşı dava açtı. Şimdi yayınlanan 22 Nisan tarihli karara göre (dosya numarası 4 HK O 11626/23), bölge mahkemesi tüketici avukatlarının bu tür bir satış yönteminin Telekomünikasyon Kanunu'nu (TKG) ihlal ettiği yönündeki görüşüne katılıyor. Buna göre, Aralık 2021'den bu yana sağlayıcılar, tüketicilere karar vermeden önce net ve kolay okunabilir bir sözleşme özeti sunmak zorunda kaldı.
4'üncü Ticari Konular Dairesi'ne göre bu şartın amacı aynı zamanda tüketicilerin “gerçekleri tam olarak bilerek” bir sözleşme yapıp yapmama konusunda karar verebilmelerini sağlamaktır. Ayrıca diğer hizmet sağlayıcıların tekliflerini de karşılaştırabilmeleri gerekir. Bu, bilgi formunun gönderilmesi ile sözleşmenin sunulması arasında belirli bir süre gerektirir. Devam eden bir telefon görüşmesi sırasında tüketicinin yeni tarifenin önemli noktalarına bakma “gerçekten fırsatı yoktur”.
Vodafone hakimin kararını kabul etmek istemiyor
İlgili TKG hükmü aynı zamanda tüketicilerin diğer piyasa katılımcılarına ilişkin bilgi edinme hakkını ve seçim özgürlüğünü de koruduğu için hakimler, söz konusu uygulamayı Haksız Rekabete Karşı Kanun'un (UWG) ihlali olarak da değerlendiriyor. Vodafone'un davacıya 260 euro artı faiz ödemesine ve hukuki anlaşmazlığın masraflarını karşılamasına karar verdiler. Sanığın bunu tekrar yapması halinde 250 bin avroya kadar para cezasıyla karşı karşıya kalacak.
Kararı memnuniyetle karşılayan vzbv yönetim kurulu üyesi Ramona Pop, telefonda tüketicilerin “daha yakından baktıktan sonra hayır demeyi tercih edecekleri sözleşmeleri imzalamaya ikna edilmeleri” riskinin bulunduğunu söyledi. Mevcut veya potansiyel yeni müşterilerin yeterli zamana ihtiyacı vardır. Bir satış temsilcisiyle görüşmenin ortasında bu imkansızdır. Karar henüz kesinleşmedi. Vodafone, Münih Yüksek Bölge Mahkemesi'ne itirazda bulundu (dava numarası: 6 U 1815/24e). Dava, vzbv'nin Dijital Piyasa Gözlem Birimi'nden gelen bir ihbara dayanıyor. Tüketici raporlarına göre yasaklı uygulama diğer telekomünikasyon sağlayıcılarını da etkiliyor.
(mki)
Reklamcılık
Federal Tüketici Kuruluşları Birliği (vzbv), Vodafone Almanya'nın eylemlerine karşı dava açtı. Şimdi yayınlanan 22 Nisan tarihli karara göre (dosya numarası 4 HK O 11626/23), bölge mahkemesi tüketici avukatlarının bu tür bir satış yönteminin Telekomünikasyon Kanunu'nu (TKG) ihlal ettiği yönündeki görüşüne katılıyor. Buna göre, Aralık 2021'den bu yana sağlayıcılar, tüketicilere karar vermeden önce net ve kolay okunabilir bir sözleşme özeti sunmak zorunda kaldı.
4'üncü Ticari Konular Dairesi'ne göre bu şartın amacı aynı zamanda tüketicilerin “gerçekleri tam olarak bilerek” bir sözleşme yapıp yapmama konusunda karar verebilmelerini sağlamaktır. Ayrıca diğer hizmet sağlayıcıların tekliflerini de karşılaştırabilmeleri gerekir. Bu, bilgi formunun gönderilmesi ile sözleşmenin sunulması arasında belirli bir süre gerektirir. Devam eden bir telefon görüşmesi sırasında tüketicinin yeni tarifenin önemli noktalarına bakma “gerçekten fırsatı yoktur”.
Vodafone hakimin kararını kabul etmek istemiyor
İlgili TKG hükmü aynı zamanda tüketicilerin diğer piyasa katılımcılarına ilişkin bilgi edinme hakkını ve seçim özgürlüğünü de koruduğu için hakimler, söz konusu uygulamayı Haksız Rekabete Karşı Kanun'un (UWG) ihlali olarak da değerlendiriyor. Vodafone'un davacıya 260 euro artı faiz ödemesine ve hukuki anlaşmazlığın masraflarını karşılamasına karar verdiler. Sanığın bunu tekrar yapması halinde 250 bin avroya kadar para cezasıyla karşı karşıya kalacak.
Kararı memnuniyetle karşılayan vzbv yönetim kurulu üyesi Ramona Pop, telefonda tüketicilerin “daha yakından baktıktan sonra hayır demeyi tercih edecekleri sözleşmeleri imzalamaya ikna edilmeleri” riskinin bulunduğunu söyledi. Mevcut veya potansiyel yeni müşterilerin yeterli zamana ihtiyacı vardır. Bir satış temsilcisiyle görüşmenin ortasında bu imkansızdır. Karar henüz kesinleşmedi. Vodafone, Münih Yüksek Bölge Mahkemesi'ne itirazda bulundu (dava numarası: 6 U 1815/24e). Dava, vzbv'nin Dijital Piyasa Gözlem Birimi'nden gelen bir ihbara dayanıyor. Tüketici raporlarına göre yasaklı uygulama diğer telekomünikasyon sağlayıcılarını da etkiliyor.
(mki)