Deutsche Telekom, Vodafone, Deutsche GigaNetz, Deutsche Glasfaser, EWE, Leonet ve Pyür Tele Columbus, telekomünikasyon sektöründe kapıdan kapıya satışlar için bir davranış kurallarının gerekliliklerini genel olarak karşılamaktadır. İzleme kuruluşu Scope Europe Monitoring, şirketlerin buna uygun olduğunu onaylamıştır. Onay mührü, özellikle telekomünikasyon şirketleri tarafından fiber optiğin genişletilmesi söz konusu olduğunda, tüketicilere ciddi tavsiyelerin en önemli öncelik olduğunu işaret etmeyi amaçlamaktadır. Altta yatan kapıdan kapıya kod, Telekomünikasyon ve Katma Değerli Hizmet Sağlayıcıları Derneği'nin (VATM) girişimi üzerine sektörle birlikte Bilgi Teknolojileri Öz Düzenleme Derneği (SRIW) tarafından geliştirilmiştir. Kasım 2023'te yürürlüğe girmiştir.
Reklamcılık
Telekom ve Vodafone'un Scope'un kamu siciline dahil edilmesi şaşırtıcıdır, çünkü çevrimiçi forumlar yerel telekomünikasyon pazarındaki iki büyük oyuncunun kapıdan kapıya satış ekipleri hakkında tüketicilerden gelen şikayetlerle doludur. Etkilenenler, bu şirketlerin temsilcilerinin, bazen sahte iddialarla, kendilerine yeni bir sözleşme satmak için evlerine erişim sağladıklarından sürekli olarak şikayet etmektedir. Schleswig-Holstein tüketici danışma merkezi, Nisan ayında “güncel olaylar nedeniyle” bu tür kapıdan kapıya satışlara karşı uyarıda bulunmuştur. Bazı durumlarda, satış profesyonelleri “ahlaksız veya hatta suç teşkil eden yöntemler” kullanmaktadır. Ek maliyet ayrıcalığının yasal olarak kaldırılmasıyla, artık bu tür saha satış temsilcileri giderek daha fazla hareket halindedir.
Öte yandan, kapı eşiği kodu, imzalayan şirketler için “tüketici koruması için bağlayıcı gereklilikler” tanımlar. Mührü alabilmek için, katılımcılar çalışanlarının iyi nitelikli olmasını, potansiyel müşterilere karşı düşünceli davranmasını ve sahada görsel olarak tanınabilir olmasını garanti etmelidir. Ayrıca, satış niyeti hakkında bilgi sağlama ve bir ürün sayfası ve sözleşme öncesi bilgileri teslim etme veya elektronik olarak iletme yükümlülüğü vardır. Satıcılar, tüketicileri geri çekilme hakları konusunda bilgilendirmeli ve onlara sağlanan bilgileri doğrulama seçeneği sunmalıdır. Bağlı şirketler etkili şikayet kanalları kurmalı ve görev ihlali raporlarını araştırmalıdır.
Kod etkileri ancak gelecekte hissedilecektir
Geçtiğimiz yıl, VATM kapıdan kapıya satışların daha hızlı ağ genişlemesinin anahtarı olduğu yönündeki düsturu yayınladı. Verimli bir telekomünikasyon altyapısının önemi göz önüne alındığında, sakinleri kendi dört duvarlarının önünde yürütülen çalışmalar ve fiber optik döşenecek evleri veya daireleri için olası bir bağlantı hakkında mümkün olduğunca iyi bilgilendirmek önemlidir, diye vurguladı VATM Genel Müdürü Frederic Ufer. Ortaya çıkan birçok soru en iyi şekilde “yerinde detaylı ve ciddi bir kişisel görüşme” ile açıklığa kavuşturulabilir. Ufer, yedi telekomünikasyon şirketini “karmaşık test sürecini başarıyla tamamladıkları” için tebrik etti.
Şirketlerin hala genç olan koda uyup uymadıklarını belirlemek muhtemelen ancak bir yıl sonra, ilk gerçek incelemenin yapılması gerektiğinde mümkün olacaktır. Devam eden tüketici şikayetleri hakkında SRIW ve VATM Haberler online'a şunları söyledi: “Sadece son altı ayda, fiber optikle donatılabilen hane sayısı iki milyon arttı.” Kapı önü temaslarının sayısının da aynı büyüklükte olması muhtemeldir. Bu muazzam sayıya göre ölçüldüğünde, “nominal olarak artsa bile, hala son derece düşük bir şikayet oranından bahsedilebilir.” Bireylerin şüpheli eylemleri nedeniyle vatandaşlar arasındaki belirsizlik herkese büyük zarar veriyor. Bu nedenle, “kapıda tavsiye konusunun sıkı bir şekilde izlenmesi” kararı alındı. Kodun etkileri “sürekli olarak değerlendiriliyor.” Bunlar yalnızca “gelecekte” doğrulanabilir olacak. Kötü davranış cezalandırılabilir – alt yükleniciler tarafından bile.
(olb)
Reklamcılık
Telekom ve Vodafone'un Scope'un kamu siciline dahil edilmesi şaşırtıcıdır, çünkü çevrimiçi forumlar yerel telekomünikasyon pazarındaki iki büyük oyuncunun kapıdan kapıya satış ekipleri hakkında tüketicilerden gelen şikayetlerle doludur. Etkilenenler, bu şirketlerin temsilcilerinin, bazen sahte iddialarla, kendilerine yeni bir sözleşme satmak için evlerine erişim sağladıklarından sürekli olarak şikayet etmektedir. Schleswig-Holstein tüketici danışma merkezi, Nisan ayında “güncel olaylar nedeniyle” bu tür kapıdan kapıya satışlara karşı uyarıda bulunmuştur. Bazı durumlarda, satış profesyonelleri “ahlaksız veya hatta suç teşkil eden yöntemler” kullanmaktadır. Ek maliyet ayrıcalığının yasal olarak kaldırılmasıyla, artık bu tür saha satış temsilcileri giderek daha fazla hareket halindedir.
Öte yandan, kapı eşiği kodu, imzalayan şirketler için “tüketici koruması için bağlayıcı gereklilikler” tanımlar. Mührü alabilmek için, katılımcılar çalışanlarının iyi nitelikli olmasını, potansiyel müşterilere karşı düşünceli davranmasını ve sahada görsel olarak tanınabilir olmasını garanti etmelidir. Ayrıca, satış niyeti hakkında bilgi sağlama ve bir ürün sayfası ve sözleşme öncesi bilgileri teslim etme veya elektronik olarak iletme yükümlülüğü vardır. Satıcılar, tüketicileri geri çekilme hakları konusunda bilgilendirmeli ve onlara sağlanan bilgileri doğrulama seçeneği sunmalıdır. Bağlı şirketler etkili şikayet kanalları kurmalı ve görev ihlali raporlarını araştırmalıdır.
Kod etkileri ancak gelecekte hissedilecektir
Geçtiğimiz yıl, VATM kapıdan kapıya satışların daha hızlı ağ genişlemesinin anahtarı olduğu yönündeki düsturu yayınladı. Verimli bir telekomünikasyon altyapısının önemi göz önüne alındığında, sakinleri kendi dört duvarlarının önünde yürütülen çalışmalar ve fiber optik döşenecek evleri veya daireleri için olası bir bağlantı hakkında mümkün olduğunca iyi bilgilendirmek önemlidir, diye vurguladı VATM Genel Müdürü Frederic Ufer. Ortaya çıkan birçok soru en iyi şekilde “yerinde detaylı ve ciddi bir kişisel görüşme” ile açıklığa kavuşturulabilir. Ufer, yedi telekomünikasyon şirketini “karmaşık test sürecini başarıyla tamamladıkları” için tebrik etti.
Şirketlerin hala genç olan koda uyup uymadıklarını belirlemek muhtemelen ancak bir yıl sonra, ilk gerçek incelemenin yapılması gerektiğinde mümkün olacaktır. Devam eden tüketici şikayetleri hakkında SRIW ve VATM Haberler online'a şunları söyledi: “Sadece son altı ayda, fiber optikle donatılabilen hane sayısı iki milyon arttı.” Kapı önü temaslarının sayısının da aynı büyüklükte olması muhtemeldir. Bu muazzam sayıya göre ölçüldüğünde, “nominal olarak artsa bile, hala son derece düşük bir şikayet oranından bahsedilebilir.” Bireylerin şüpheli eylemleri nedeniyle vatandaşlar arasındaki belirsizlik herkese büyük zarar veriyor. Bu nedenle, “kapıda tavsiye konusunun sıkı bir şekilde izlenmesi” kararı alındı. Kodun etkileri “sürekli olarak değerlendiriliyor.” Bunlar yalnızca “gelecekte” doğrulanabilir olacak. Kötü davranış cezalandırılabilir – alt yükleniciler tarafından bile.
(olb)