Düsseldorf merkezli yapay zeka müşteri hizmetleri şirketi Cognigy, C Serisi finansman turunda 100 milyon ABD doları topladı. Cognigy, fonları küresel genişlemesini desteklemek için kullanmak istiyor.
Reklamcılık
Cognigy, şirketlerin müşteri hizmetleri için yapay zeka aracıları geliştirmelerine olanak tanıyan bir yapay zeka platformu işletiyor. Aracılar, hizmet isteklerini aynı anda doğal dilde işlemek için üretken yapay zeka ile konuşmaya dayalı yapay zekayı birleştirir. Müşteriler arasında Lufthansa, Toyota, Bosch, Henkel, Ergo Insurance ve Mister Spex gibi şirketler yer alıyor.
Yapay zeka, hizmet çalışanlarının yükünü hafifletmeli ve müşteri memnuniyetini artırmalı
İnsani hizmet çalışanları, standart istekleri otomatikleştirerek daha karmaşık konulara odaklanabilir. Daha zorlu, karmaşık sorular için yapay zeka temsilcileri yardımcı pilot görevi görecek ve hizmet çalışanlarına gerçek zamanlı olarak yararlı bilgiler sağlayacak. Cognigy, konuşmaların veya sohbetlerin ardından konuşmaları otomatik olarak işleyeceklerinin sözünü veriyor.
“Otomasyon potansiyeli özellikle müşteri hizmetlerinde çok büyük. […] Yapay zeka temsilcilerimiz çok sayıda standart sorguyu otomatik olarak ve aynı anda çözebilir, aynı zamanda performans ve 24 saat kullanılabilirlik sayesinde müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemli ölçüde artırabilir. Finansman turu, bu pazar ivmesinden tam anlamıyla yararlanmamıza, küresel varlığımızı genişletmemize ve aynı zamanda platformumuzu daha da optimize etmemize olanak sağlıyor,” diye açıklıyor Cognigy'nin kurucu ortağı ve CEO'su Philipp Heltewig.
Pazar araştırmacısı Gartner'a göre, konuşmaya dayalı yapay zeka pazarının 2032 yılına kadar 8,2 milyar dolardan 36 milyar dolara çıkması bekleniyor.
AI Erişim Noktası Kuzey Ren-Vestfalya
Kuzey Ren-Vestfalya, yapay zeka şirketleri için özellikle cazip bir konuma dönüşüyor gibi görünüyor. Köln merkezli çeviri start-up'ı DeepL de yakın zamanda risk sermayesi olarak 300 milyon ABD doları daha toplamayı başardı. Şirket şu anda 2 milyar dolar değerinde ve bu nedenle bir milyar doların üzerinde değerlemeyle tek boynuzlu atlardan biri – start-up'lar arasında yer alıyor.
(mack)
Haberin Sonu
Reklamcılık
Cognigy, şirketlerin müşteri hizmetleri için yapay zeka aracıları geliştirmelerine olanak tanıyan bir yapay zeka platformu işletiyor. Aracılar, hizmet isteklerini aynı anda doğal dilde işlemek için üretken yapay zeka ile konuşmaya dayalı yapay zekayı birleştirir. Müşteriler arasında Lufthansa, Toyota, Bosch, Henkel, Ergo Insurance ve Mister Spex gibi şirketler yer alıyor.
Yapay zeka, hizmet çalışanlarının yükünü hafifletmeli ve müşteri memnuniyetini artırmalı
İnsani hizmet çalışanları, standart istekleri otomatikleştirerek daha karmaşık konulara odaklanabilir. Daha zorlu, karmaşık sorular için yapay zeka temsilcileri yardımcı pilot görevi görecek ve hizmet çalışanlarına gerçek zamanlı olarak yararlı bilgiler sağlayacak. Cognigy, konuşmaların veya sohbetlerin ardından konuşmaları otomatik olarak işleyeceklerinin sözünü veriyor.
“Otomasyon potansiyeli özellikle müşteri hizmetlerinde çok büyük. […] Yapay zeka temsilcilerimiz çok sayıda standart sorguyu otomatik olarak ve aynı anda çözebilir, aynı zamanda performans ve 24 saat kullanılabilirlik sayesinde müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemli ölçüde artırabilir. Finansman turu, bu pazar ivmesinden tam anlamıyla yararlanmamıza, küresel varlığımızı genişletmemize ve aynı zamanda platformumuzu daha da optimize etmemize olanak sağlıyor,” diye açıklıyor Cognigy'nin kurucu ortağı ve CEO'su Philipp Heltewig.
Pazar araştırmacısı Gartner'a göre, konuşmaya dayalı yapay zeka pazarının 2032 yılına kadar 8,2 milyar dolardan 36 milyar dolara çıkması bekleniyor.
AI Erişim Noktası Kuzey Ren-Vestfalya
Kuzey Ren-Vestfalya, yapay zeka şirketleri için özellikle cazip bir konuma dönüşüyor gibi görünüyor. Köln merkezli çeviri start-up'ı DeepL de yakın zamanda risk sermayesi olarak 300 milyon ABD doları daha toplamayı başardı. Şirket şu anda 2 milyar dolar değerinde ve bu nedenle bir milyar doların üzerinde değerlemeyle tek boynuzlu atlardan biri – start-up'lar arasında yer alıyor.
(mack)
Haberin Sonu